말 잘하는 즐거움 - 사람이 모이는 대화습관

괜찮다고 말하지만 괜찮지 않은 너와 나, 우리가 안고 사는 우울. 그리고 그 감정이 가져온 마음의 병 우울증. 화제의 채널



세상에서 가장 흥미진진한 화술특강!



“놀랍도록 재미있고 신통하게 말이 된다!”

이 책은 경찰관의 사건 스토리를 엮어놓은 재밌는 이야기들로 가득하다. 읽어보면 절로 알게 되겠지만, 뒷골목의 싸움에 끼어들어 기발한 제안으로 갑자기 싸움이 멎고, 속이 훤히 들여다보이는 솔직함으로 자살 시도를 무력화시키며, 심야의 부부싸움에 개입해 어떤 행동도 취하지 않고 한 방에 해결하는 노련함의 극치를 보여주기도 한다.



사람이 모이는 비폭력 대화법

이 책은 공무원, 직장인뿐 아니라 주부, 학생에 이르기까지 생활에서 활용 가능한 가장 효과적이고 강력한 의사소통의 테크닉을 담고 있다. 상처를 주지 않고 상대를 설득하는 방법을 알려준다. 터무니없는 조건을 내세우는 계약자를 설득하거나 직장상사의 성희롱을 멈추게 하는 데 사용할 수 있다. 학교생활을 잘하도록 아이에게 동기를 부여해주고 싶은 부모들에게도 효과적이다. 이 책은 원하는 것을 얻고자 하는 사람 모두에게 꼭 필요한 지침서이다.



저자가 주창하는 의사소통의 5가지 보편 진리

1. 누구나 귀하게 대접받고 존중받기를 원한다.

2. 누구나 명령보다는 요청을 원한다.

3. 누구나 부탁이나 명령을 받을 때 그 이유도 함께 듣길 원한다.

4. 누구나 강제보다는 선택을 원한다.

5. 누구나 실수를 저질렀을 때 만회할 기회가 주어지길 원한다.



이 책으로 배울 수 있는 것들

갈등을 창조적으로 본다.

의견이 달라도 평정심을 잃지 않는다.

어려운 상황에도 해결책을 찾는다.

어떤 상황이든 프로답게 처신한다.

행동을 취하기 전에 먼저 말로 해결한다.

갈등상황에서는 감정이 담긴 표현을 피한다.

자제력을 잃지 않으면서 상대의 마음에 공감을 표시한다.

상대의 관점에서 생각하고 정곡을 찌르는 말을 사용한다.

잘 이해하고 있다는 사실을 확인시킨다.

협조를 얻어내고 애매모호, 혼란, 화, 불신, 편견을 돌파한다.

다루기 힘든 사람을 상대할 때는 수치심 유발이나 비난을 하지 않고 대화한다.